Arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Não é necessário justificar a decisão.
A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. A restituição abrange os valores pagos, incluindo o frete original. O recebimento da solicitação deverá ser confirmado e o estorno comunicado ao serviço de pagamento.
Como solicitar
Entre em contato com a NeuroFlow informando o número do pedido e os itens que deseja devolver ou trocar. O motivo não é obrigatório para solicitações de arrependimento.
Guarde os itens e a embalagem disponíveis para o retorno e siga as orientações de devolução recebidas no atendimento. Embalagem lacrada não é uma condição geral para exercer direitos legais.
Vícios, avarias e itens incorretos
Para vícios aparentes em produtos não duráveis, o prazo legal de reclamação é de 30 dias. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. As soluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Vazamento, avaria, quantidade divergente ou item incorreto devem ser relatados ao atendimento. Não há prazo interno reduzido que substitua os direitos legais.
Retorno e restituição
O atendimento orienta o envio de retorno, sem custo nos casos previstos em lei. Proteja os frascos durante o transporte e guarde o comprovante de postagem.
A restituição segue o meio adequado à transação original. O prazo de processamento depende do meio de pagamento e da instituição financeira, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Canal de solicitação
Envie sua solicitação para [email protected] ou ligue para (12) 3951-2636. Informe o número do pedido para facilitar a localização da compra.